Formularz Zgłoszenia
Po odebraniu telefonu należy otworzyć formularz zgłoszenia. Jeśli pytanie tyczy konkretnego produktu, wybieramy produkt. Następnie wybieramy kategorię. Na tej podstawie wyświetla się lista wpisów w bazie wiedzy na ten temat. Po udzieleniu informacji klikamy „Pomoc udzielona”. Jeśli zgłoszenie jest bardziej skomplikowane wypełniamy dane klienta na zakładce „Pomoc Specjalisty/Reklamacja”. Następnie wpisujemy treść pytania/zgłoszenia i klikamy „Do specjalisty”. W przypadku reklamacji klikamy”Reklamacja”.
Formularz Bazy Wiedzy
Baza wiedzy zawiera zbiór artykułów. Każdy artykuł jest przypisywany do produktów i kategorii. Treść artykułu można dowolnie formatować, a także wstawiać zdjęcia oraz pliki.
