Warunki Serwisu urządzeń Ecotel:

Pomoc telefoniczna jest bezpłatna!

1. Zanim zadzwonisz sprawdź numer seryjny urządzenia aby uzyskać pomoc. Numer seryjny jest naklejony na każdym urządzeniu (oznaczony jako Fabr nr., lub 4 ostatnie cyfry kodu kreskowego).
2. Przyjmujemy zgłoszenia telefoniczne codziennie od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00 17:00 pod numerem (22) 627-5353 .

Wezwania serwisowe do klienta:

Wezwania w celu zmiany konfiguracji, sprawdzenia działania, przeinstalowania są płatne.

W razie awarii najprościej jest wysłać adapter do nas kurierem:

1. W razie awarii, uszkodzony adapter zostanie wymieniony na sprawny maksymalnie w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania urządzenia. Zgłoszenie awarii należy dokonać pod numerem: (22) 627-5353 i faksem pod nr (22) 628-5951
2. NTP wyśle formularz Przyjęcie urządzenia do naprawy gwarancyjnej na którym nabywca określi rodzaj usterki oraz wskaże adres dostarczenia sprawnego urządzenia.
3. Niesprawny adapter należy zapakować w bezpieczne pudełko i niezwłocznie dostarczyć na koszt nadawcy pod adres:

Network Technologies Polska SERWIS

ul. Hoża 27A/27

00-521 Warszawa

Naprawiony adapter NTP odeśle na własny koszt pod wskazany adres w formularzu Przyjęcie urządzenia do naprawy gwarancyjnej.

Warunki gwarancji urządzeń Ecotel:

I. Postanowienia ogólne :

1. Okres gwarancji wynosi 24 miesiące od daty uruchomienia urządzenia u klienta.
2. Gwarant zapewnia użytkownikowi wysoką jakość i prawidłowe funkcjonowanie urządzenia zgodnie z parametrami określonymi przez producenta.
3. Gwarant zobowiązuje się do usunięcia usterek i wad wynikłych z winy producenta urządzenia oraz przywrócenia jego pełnej funkcjonalności w możliwie najkrótszym terminie, nie dłużej jednak niż 7 dni roboczych od daty dostarczenia urządzenia do naprawy, a w szczególnych wypadkach w terminie uzgodnionym z nabywcą.
4. Na czas naprawy Gwarant zobowiązuje się dostarczyć urządzenie zastępcze w ciągu 48 godzin od czasu zgłoszenia usterki.
5. Gwarancja jest przedłużona o okres trwania naprawy.
6. Wady i usterki urządzenia należy zgłaszać telefonicznie i faksem do siedziby gwaranta niezwłocznie po ich zaobserwowaniu pod numer: tel. (22) 627-5353, fax. (22) 628-5951
7. Nabywca zobowiązany jest dostarczyć urządzenie do naprawy na adres firmy:
8. Network Technologies Polska ul. Hoża 27A/27 00- 521 Warszawa

II. Gwarant nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłową pracę urządzenia, jeżeli :

1. Nabywca samodzielnie dokonał zmian w oprogramowaniu współpracującym z urządzeniem będącym przedmiotem gwarancji.
2. Zostały wykonane samodzielne zmiany konfiguracji urządzenia bez porozumienia z gwarantem.

III. Ograniczenia zakresu zobowiązań gwarancyjnych :

1. Gwarant nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe z powodów:
2. Podłączenia urządzenia do niesprawnej sieci elektrycznej (wykonanej niezgodnie z obowiązującymi przepisami) lub do niesprawnych urządzeń współpracujących.
3. Wykonywania samodzielnie bez zgody gwaranta zmian konstrukcyjnych urządzenia, wykonywania samodzielnych napraw przy użyciu nieoryginalnych części zamiennych lub wykonywania naprawy przez osoby nie uprawnione przez gwaranta.
4. Zdarzeń losowych związanych z awariami urządzeń energetycznych, grzewczych, wodnych, kanalizacyjnych, klimatyzacyjnych i innych znajdujących się w pobliżu urządzenia będącego przedmiotem gwarancji lub mających wpływ na jego prawidłową pracę.

Dodatkowe świadczenia gwaranta wobec nabywcy:

1. Gwarant udziela bezpłatnych porad telefonicznych z zakresu obsługi i pomocy konfiguracyjnej urządzenia.